Цель — создать аналитический инструмент в формате EXCEL/Power BI или в любой другой форме, с помощью которого можно будет видеть операционные показатели работы сотрудников и компании.

Что есть в доступе:

• roistat (сквозная аналитика)
• amo crm
• call touch (коллтрекинг)

Устройство работы в компании.

Отделы и функции:

Оператор чата.

В обязанности данного сотрудника входит обработка всех поступающих сообщений (вконтакте, телеграмм, whatsapp). Задача сотрудника — заполучить номер телефона в процессе общения и передать лид в кол-центр.

Оператор кол-центра.

В обязанности данного сотрудника входит обработка всех поступающих звонков в компанию и обработка поступивших лидов. Задача сотрудника — записать лид на замер (встречу с дизайнером-проектировщиком).

Отдел продаж.

В обязанности данного сотрудника входить продать кухонный гарнитур на встрече.

Как устроена работа в CRM-системе и действия сотрудников из каждого отдела.

Воронки продаж.

Воронка чатов.

Этапы:

• неразобранное.

На этот этап попадают все сообщения из Вконтакте и Телеграм.

• новая заявка.

На этот этап попадают сообщения из WhatsApp.

Сделки из этих этапов оператор чата должен перевести в этап “в работе”

• в работе.

На этот этап попадают сделки, которые оператор чата принял в работу.